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Informazioni utili

Provvedimenti in materia di COVID-19

Misure di sicurezza presso le nostre strutture alberghiere

Al fine di evitare un’ulteriore diffusione del virus Covid-19 e rischio di contagio, nonché per favorire il vostro benessere presso le nostre strutture, ci atteniamo ad alcune norme stabilite dall’Ufficio federale della sanità pubblica, sulle quali desideriamo ragguagliarvi già prima del vostro arrivo. Qualora doveste sentirvi male negli ultimi 10 giorni precedenti al vostro arrivo o accusare i seguenti sintomi in forma acuta – tosse, mal di gola, dispnea con o senza febbre, sensazione di febbre, perdita del senso del gusto e/o dolori articolari – vi preghiamo di mettervi in contatto con il vostro medico curante e di rinunciare alla partenza. Saremo lieti di posticipare la vostra prenotazione a una data successiva. A tal fine, vi preghiamo di rivolgervi telefonicamente al nostro centro prenotazioni.

Possibilità di esecuzione di test in loco

Nel caso in cui necessitate di un test PCR o antigenico aggiornato per il viaggio di ritorno e/o rientro nel vostro Paese di provenienza, saremo lieti di assistervi nell’organizzazione grazie al supporto dei nostri partner sanitari in loco.

Vi preghiamo di rivolgervi quanto prima alla reception in modo da potervi assicurare il servizio per tempo prima della vostra partenza.

Ulteriori informazioni relative alle misure e alle precauzioni anti Covid-19 sono consultabili qui:

https://edenroc.ch/en/covid-19

Disposizioni relative alle prenotazioni

Garanzia di prenotazione

Una volta ricevuta la conferma di prenotazione da parte dell’Hotel Eden Roc, vi preghiamo di fornirci a vostra volta riscontro, comunicandoci contestualmente i dati della vostra carta di credito.

Condizioni di garanzia e di annullamento

Vi preghiamo di notare che abbiamo bisogno dei dati della vostra carta di credito al fine di garantire la prenotazione. Nessun importo verrà addebitato. Questa misura ha unicamente la funzione di garantire la prenotazione fino al versamento del pagamento anticipato sul nostro conto.

  • Da luglio ad agosto, la garanzia è necessaria fino a 14 giorni prima dell’arrivo.
  • Da aprile a giugno e da settembre a ottobre, la garanzia è necessaria fino a 7 giorni prima dell’arrivo.
  • Da novembre a marzo, la garanzia è necessaria fino a 3 giorni prima dell’arrivo.

Condizioni relative a pacchetti e soluzioni speciali

L’hotel si riserva di destinare un determinato numero di camere per pacchetti e soluzioni speciali; può dunque verificarsi l’eventualità che alcune camere non risultino più disponibili per la soluzione desiderata. Prestazioni e servizi non richiesti non possono essere rimborsati. L’hotel non si assume alcuna responsabilità per prestazioni esterne erogate da terzi.

Condizioni di annullamento

Condizioni di annullamento dettate dall’emergenza Covid-19

Qualora il Governo svizzero o il Governo del vostro Paese di provenienza decreti il divieto di viaggiare in Svizzera in relazione al Covid-19 (divieti di spostamento, chiusura dei confini o imposizione dell’obbligo di quarantena) a prenotazione già finalizzata, sarà possibile procedere al relativo annullamento gratuitamente. Qualora abbiate già proceduto al pagamento anticipato, esso vi sarà rimborsato su richiesta oppure trattenuto sotto forma di credito per futuri soggiorni.

Qualora manifestiate sintomi di un’affezione alle vie respiratorie, vi preghiamo di non partire e di mettervi in contatto telefonicamente con il nostro centro prenotazioni.

Condizioni generali di annullamento

Qualora tuttavia risulti necessario posticipare o disdire il vostro soggiorno, occorre attenersi alle seguenti condizioni di annullamento:

  • Le prenotazioni durante la stagione invernale da novembre a marzo possono essere annullate gratuitamente fino a 3 giorni prima dell’arrivo. Successivamente verrà addebitato il 100% del prezzo complessivo della prenotazione. Ciò vale anche per mancati/ritardati arrivi, così come per partenze anticipate.
  • Le prenotazioni durante la stagione estiva nei mesi di luglio e agosto possono essere annullate gratuitamente fino a 14 giorni prima dell’arrivo, mentre nei mesi di aprile, maggio, giugno e settembre fino a 7 giorni prima dell’arrivo. Successivamente verrà addebitato il 100% del prezzo complessivo della prenotazione. Ciò vale anche per mancati/ritardati arrivi, così come per partenze anticipate.

Per le prenotazioni di gruppo si applicano speciali condizioni di prenotazione e annullamento.

Arrivo e partenza

La vostra camera sarà a vostra disposizione a partire dalle ore 15.00 del giorno d’arrivo e fino alle 12.00 del giorno della partenza.
Il nostro Concierge sarà lieto di prelevare i vostri bagagli in caso di arrivo anticipato o partenza posticipata, custodendoli presso il nostro deposito.

Ulteriori informazioni su arrivo, mobilità e trasferimenti sono consultabili qui.

Dine around / Mezza pensione

Desiderate una routine gastronomica sempre nuova? Allora, approfittando della nostra formula Dine around al momento della prenotazione prima del vostro soggiorno, potrete beneficiare di svariati vantaggi: presso il ristorante Eden Roc potrete scegliere da un menù di cinque portate ogni giorno diverso. Presso i ristoranti La Brezza (chiuso il lunedì e il martedì), Marina e La Casetta potrete scegliere i vostri piatti preferiti da un variegato menù à la carte, utilizzando il credito del valore di CHF 80.

Il nostro Resort Dine around ha un costo di soli CHF 70 per adulto e consente di gustare giornalmente un pranzo o una cena (bevande escluse) del valore di CHF 80. Il prezzo agevolato per bambini è di CHF 35 (4-14 anni) anziché CHF 40. Il credito Resort Dine around non è cedibile, né liquidabile in contanti e decade al termine di ogni giornata.

Bambini e ragazzi

Saremo lieti di approntare per voi i nostri divani letto a partire dalla categoria di camera Junior Suite. A partire da questa categoria, sono altresì disponibili letti aggiuntivi. I bambini fino a 3 anni compiuti soggiornano gratuitamente e saremo lieti di mettere a disposizione un apposito lettino a titolo gratuito in ogni categoria di camera. Il soggiorno di bambini di età compresa tra 4 e 14 anni ha un costo di CHF 70 a bambino e a notte da settembre a giugno e di CHF 140 da luglio ad agosto.

Accesso all’area wellness per bambini e ragazzi

Sauna

L’accesso all’area sauna è consentito ai ragazzi a partire dai 16 anni d’età. Bambini di età inferiore non sono ammessi, nemmeno se accompagnati dai genitori.

Centro fitness

L’accesso al centro fitness è consentito ai ragazzi a partire dai 16 anni d’età.Bambini di età inferiore non sono ammessi, nemmeno se accompagnati dai genitori.

Piscina

L’accesso alla piscina è consentito ai bambini se accompagnati da un adulto.

Servizio di assistenza per bambini

Informazioni relative al nostro Kids Club, al servizio di assistenza e alle attività per famiglie e bambini sono consultabili qui: https://edenroc.ch/it/albergo/famiglie-bambini

Cani

I cani beneducati sono i benvenuti presso l’Hotel Eden Roc e hanno accesso alle camere, al ristorante Marina e all’Eden Bar. Il relativo supplemento è di CHF 45 per cane a notte, cibo escluso.

  • Snack di benvenuto per il vostro amico a quattro zampe 
  • Coperta per cani per garantire loro il massimo comfort
  • Ciotole per acqua e cibo in dotazione in camera
  • Sacchetti per la raccolta degli escrementi disponibili presso i vari contenitori Robidog locali

Dress code

Il vostro benessere è la nostra priorità. Prediligendo un abbigliamento elegante contribuirete all’esclusiva atmosfera che contraddistingue la nostra struttura, rendendola ancora più piacevole.

Parcheggi

I parcheggi esterni davanti all’hotel sono a disposizione degli ospiti a titolo gratuito. Per i posti auto riservati nel garage si applica una tariffa giornaliera pari a CHF 40. L’hotel non risponde di eventuali smarrimenti o danneggiamenti di vetture degli ospiti posteggiate sulla proprietà della struttura o per eventuali oggetti lasciati all’interno delle stesse, salvo qualora tali atti siano riconducibili a dolo o negligenza grave da parte dell’hotel.

Fumo

In tutti gli spazi pubblici e nella Eden Roc Spa vige il divieto di fumo. È consentito fumare sui balconi e sulle terrazze.

Prezzi

Tutti i prezzi s’intendono in franchi svizzeri.

Assicurazione annullamento viaggio

Onde evitarvi esborsi superflui, vi consigliamo di stipulare un’assicurazione annullamento viaggio. L’Hotel Eden Roc non si assume alcuna responsabilità in merito.

Tschuggen Hotel Group